INNESS è uno splendido rifugio di campagna situato nel cuore della Hudson Valley che incoraggia gli ospiti a tornare alla natura, ma a godere comunque di tutti i comfort e i servizi di un resort di lusso.

‍

Tradizionalmente, gli ospiti mostravano la loro gratitudine per l'eccellente servizio in contanti. Ma con il calo del trasporto di contanti, anche le mance sono diminuite.

‍

«Lo si vede negli hotel di tutto il mondo», ha dichiarato Carlos Gonzzatti, direttore dell'hotel INNESS. »Oggi le persone trasportano meno contanti e sono necessarie nuove soluzioni per garantire che i membri del personale siano ancora in grado di ricevere mance.. È il motivo per cui il nostro team di INNESS si è interessato a Canary's mancia digitale prodotto».

Creazione di flussi di mance digitali che consentano l'afflusso di mance ai membri del personale

Prima di investire in una soluzione centralizzata di Digital Tipping, i membri del personale della struttura di lusso hanno utilizzato servizi di pagamento mobile personali come Venmo e Cash App per cercare di recuperare alcune delle mance perse a causa della rivoluzione digitale. Tuttavia, questo approccio presenta una serie di problemi, tra cui il fatto che un ospite dovrebbe avere la stessa app già scaricata dal membro dello staff sul proprio telefono.

‍

Canary ha fornito un'alternativa facile da implementare che consentirebbe ai dipendenti di ricevere e tenere traccia dei loro suggerimenti utilizzando una combinazione di codici QR sparsi per la proprietà e una soluzione ottimizzata per i dispositivi mobili e basata sul web. ‍

‍

Poco dopo aver implementato Digital Tipping presso la struttura, gli autisti che hanno portato gli ospiti in giro per il resort, i custodi che si sono assicurati che le camere fossero in perfetto ordine e gli agenti della reception che hanno fornito un eccellente servizio clienti, hanno notato un miglioramento significativo nella quantità di mance ricevute. ‍

‍

«Abbiamo i codici QR accanto al minibar nelle camere e sui biglietti da visita disponibili nelle jeep e nei furgoni utilizzati in tutta la proprietà», ha detto Gonzzatti. «Li abbiamo anche nella hall, quindi è molto facile per gli ospiti lasciare le mance praticamente in qualsiasi momento interagiscono con i membri dello staff».

‍

Raccogliendo i frutti di Canary Digital Tipping

»Mi piace molto il modo in cui Canary ci aiuta a garantire che i nostri dipendenti vengano ricompensati per il loro duro lavoro», ha detto Gonzzatti. »E anche i nostri dipendenti lo apprezzano sicuramente. Sanno che la maggior parte delle persone non trasporta contanti e, se ricevono una mancia digitale da $5, $10 o $20, probabilmente non l'avrebbero ricevuta affatto altrimenti».

‍

Ha continuato: «E questo è particolarmente vero nella nostra proprietà. In un resort come INNESS, tutto viene pagato in anticipo tranne il ristorante, che viene fatturato in camera e chiuso alla fine del soggiorno. Ciò significa che non ci sono molti punti durante il viaggio dei nostri ospiti in cui il denaro contante possa entrare in gioco. Il Digital Tipping consente ai nostri ospiti di mostrare facilmente il loro apprezzamento e sicuramente lo fanno spesso.»