Ubicado en la ciudad balneario de Bad Griesbach im Rottal, en Baviera (Alemania), Das Aunhamer Suite & Spa ha construido su reputación gracias a sus ofertas de bienestar de primera calidad y su ambiente sereno. Sin embargo, entre bastidores, el trabajo administrativo consumía un tiempo valioso del personal que podría aprovecharse mejor para conectar con los huéspedes.

Nico Thalhammer, asistente ejecutivo del director general y CEO, sabía que el hotel necesitaba una forma de ser más eficiente sin sacrificar el servicio personalizado. Nos reunimos con él para conocer cómo Canary lo ha hecho posible.

Menos colas en recepción con el check-in móvil

Antes de adoptar el check-in móvil de Canary, los días de mucha llegada creaban un ambiente en el vestíbulo que no encajaba con la bienvenida tranquila y relajante que el hotel se esfuerza por ofrecer. Ahora, los huéspedes pueden enviar sus datos de registro antes de llegar, de modo que el personal puede centrarse en darles la bienvenida personalmente en lugar de gestionar papeleo.

"El check-in móvil de Canary es mucho más fácil para todos", afirma Nico. "Antes, los huéspedes recibían un montón de papeleo nada más llegar, pero ahora pueden empezar a relajarse en su estancia con nosotros de inmediato".

IA adaptada a los estándares de la marca

La gran cantidad de servicios y comodidades de Das Aunhamer genera un flujo constante de preguntas por parte de los huéspedes. Sin embargo, las numerosas consultas repetitivas sobre el horario del desayuno, el horario de la piscina y la información del spa provocaban constantes interrupciones al personal. La mensajería para huéspedes con IA de Canary responde ahora a estas preguntas al instante en más de 100 idiomas, mientras que una profunda personalización garantiza que cada respuesta refleje la marca del hotel.

"Fuimos muy minuciosos a la hora de configurar nuestra IA", comenta Nico. "La voz de nuestra marca es muy importante para nosotros, así que personalizamos intencionadamente su tono y su redacción para reflejarla. Es extremadamente fiable".

De ingresos sin explotar a un ROI en tres semanas

Con el personal centrado en las tareas cotidianas, había poco tiempo para promocionar constantemente los servicios adicionales y las oportunidades de ingresos auxiliares estaban en gran medida sin explotar. Las ventas adicionales dinámicas de Canary cambiaron esto al mostrar ofertas relevantes, como el check-in anticipado, mejoras de habitación, servicios de spa, alquiler de bicicletas y más, a los huéspedes en el momento adecuado de su estancia.

"No podíamos creer lo rápido que empezamos a ver beneficios", dice Nico. "En nuestras primeras tres semanas, recuperamos todo el coste de la plataforma y algo más. Tanto a nuestros huéspedes como a nuestro personal les encanta lo fácil que es de usar".